MÉXICO. —A pocos días del inicio de El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detalló los pasos que los consumidores deberán seguir en caso de que una tienda física o digital no respete promociones, descuentos o meses sin intereses durante el evento comercial que tendrá lugar del 13 al 17 de noviembre.
La dependencia federal informó que más de mil servidores públicos participarán en el operativo nacional de vigilancia y atención a quejas para garantizar que se cumplan las ofertas anunciadas.
Los consumidores podrán presentar quejas a través de la línea del consumidor (55 5568 8722 en la Ciudad de México y 800 962 8000 en el resto del país), así como mediante Conciliaexprés, disponible del 13 al 30 de noviembre en horario de 9:00 a 21:00 horas, y a través de la plataforma Concilianet.
Entre los motivos para denunciar están falta de respeto al precio anunciado, condiciones de venta, meses sin intereses, garantía o calidad del producto. Profeco recomendó conservar comprobantes de compra y revisar las políticas de devolución antes de iniciar el procedimiento.
Además, los consumidores pueden acudir directamente a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) para presentar una queja formal con identificación y documentación de compra.